3月15日是消费者权益日，经管学子纷纷分享身边的权益故事，帮助广大同学发现并了解生活中的“陷阱”，增强维权观念，提升维护自身合法权益的能力。

壹

徐绎凯 ：之前在学校周围买切糕，商家先不告诉切糕多少钱一斤，然后等买完以后，以极高的价格告诉你买了多少，交了钱才让你走，不交钱不算完，这种行为相当于强买强卖，消费者在购买前不知道商品的价格，知情权被侵害。

贰

张洁 ：有一次在一个美食广场吃饭的时候，点了一份肥牛铁板饭，等了一会儿终于好了，味道不错，可是吃着吃着突然发现同伴的嘴边有一根头发，我马上让他吐了出来，一看并不是自己的头发掉进去的而是夹在肉里，我们犹豫了一会儿然后就去找服务员，她刚开始很强硬，说我们在家里做饭也难免有根头发。本来我们不打算追究的，但是她态度太恶劣了，于是我们据理力争，举出了食品安全法的十倍赔偿，她才松口并且答应给我们原价退款，如果我不知道法律的规定，商家不会满足我的要求。

叁

段蕊：之前家中有亲戚到某商场购物，在下午购物完毕后行走至商场底楼，被商场员工（负责收集分散在各处的购物手推车然后推行至商场三楼处）推行的购物车撞到后摔倒，后被送到医院治疗，经鉴定为九级伤残。由于商场拒不承担责任，他起诉要求商场承担损害赔偿责任。最后根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。其到商场购买商品，商场应当对其尽到安全保障义务。但他在购买商品完毕后，在商场的经营区域内因商场员工履行职务行为而遭受损害，商场的经营者理应承担民事赔偿责任，最后赔偿了他的损失。

肆

李小辰：一个阿姨在一家美容店预定了一年的服务，因为当时有折扣，可是在后来的服务过程中，那家店服务态度很差，还经常推销产品，且美容效果差。因此，阿姨提出终止服务并退还余额，但是美容店拿出当时与阿姨签订的协议，其中写道：“（消费者）单方放弃服务的，余款不退。”后来阿姨起诉了那家店，最后那家店退还了余额。有相关法律提到：在消费者预先支付全部费用、经营者分期分次提供商品或服务的预付式消费模式中，该类格式条款违反我国合同法、消费者权益保护法的相关规定，应属无效。

伍

王海腾：家中一亲戚年纪较大，商家用听讲座免费领礼品的套路吸引老年人购买昂贵工艺品，购买后说可以升值。后家人反对，多次要求退款，商家拒绝退款。因为国家法律对于工艺品价格无准确要求，报价没有明确标准，给商家以可乘之机，受害人数众多，但无力维权。

陆

郭城阳：之前在某宝上买过一套王小波的时代三部曲，《黄金时代》、《白银时代》、《青铜时代》。拿到手以后，只读了一本《黄金时代》，那两本就没有再翻阅。差不多三个月以后，当我想看看其他两本时，打开《白银时代》，读了几页以后，发现有一张空页，觉得有点不可思议。本以为仅仅是多了一张空页而已，没想到这是漏印的一页，前后内容都接不上了，最可气的是，这本书里还有很多空页。于是我打开某宝，从交易记录里，找到了客服。习惯性的问了句在吗？就开始陈述产品的问题，没想到客服除了回复我一句“在的呢，亲亲”外加一条自动回复就没有后续了。对自己出售的物品也太不负责任了，没有退换也就算了，连合理的解释都没有。

柒

邱欣雨：近期受疫情影响，各地线上线下的口罩、消毒用品等供不应求。几天前，由于紧缺口罩，我去附近一家药店购买。进店之后得知该药店在有存货的情况下，店员却告诉我们特殊时期此店医用口罩不单独出售。顾客必须购买此店任意药品，甚至金额达到一定“标准”才可以“赠送”给顾客口罩。我认为该店药品无论是否涨价，都存在侵犯消费者权益的行为。该商家趁机在销售口罩时，搭售药品等其他商品，属于哄抬价格行为，致使顾客消费受阻。之后，据相关消息，由于部分顾客举报，经过有关部门的调查处理，该药店已受到处罚，并承诺进行改正。

捌

吴旭：2020年2月下旬，朋友被拉进一个微信群，在群内参加帮商家做推广任务的兼职业务，最后遭遇了诈骗。诈骗过程：朋友被拉进微信群，群里有人做兼职任务赚钱，他按照提示下载APP，微信转账充钱100元立即返现130元。第三天，群主发布通知网站刷单任务金额提高到1000元，朋友借钱充值1000元，网站显示连本带利一共得1900元，但无法提现。经咨询，朋友又根据群主提示加了一个中介微信，中介称提现必须继续充值做任务才可以，到时候会想办法把钱拿出来，但要求分成，分成后仍有不少赚头，于是按照提示继续转账充值……

身边的真实案例给我们敲响了警钟，作为当代大学生，在接受维权意识教育的同时，当合法权益受到损害时要敢于“拿起法律武器”维护自己的权益！让我们携起手来共同营造诚信和谐的消费环境。

315消费者权益日知识竞赛链接：

https://ks.wjx.top/m/64388045.aspx?from=groupmessage